Política de Ventas y Cancelación / Devolución

El precio de los servicios e informes emitidos por LAVEL se ajusta en cada caso en función las características y complejidad de cada trabajo. Para poder recibir el informe, el cliente debe aceptar previamente la hoja de encargo que se podrá a su disposición en la página web www.lavel-sti.com, en la que se reflejan las condiciones del encargo, el precio asignado y los datos para la facturación. Una vez aceptadas las condiciones, tendrá acceso al servicio de pago online de los servicios contratados, pudiendo elegir una de las siguientes vías:

• Mediante nuestro TPV virtual utilizando las tarjetas de crédito a través de la pasarela de pago del Banco Sabadell. Una vez realizado recibirá una confirmación del pago.
• Mediante transferencia bancaria. En este caso, el cliente deberá, subir el justificante de la transferencia realizada a través de la web.

Una vez confirmado el pago por cualquiera de estos medios, el cliente podrá descargar su informe y la correspondiente factura desde su acceso personal a la web www.lavel-sti.com. En caso de duda, el usuario puede llamar al (+34) 865 867 052 o escribir un correo electrónico a info@lavel-sti.com

LAVEL Servicios Técnicos e Innovación S.L. se reserva el derecho a posponer o cancelar el servicio solicitado por causa de fuerza mayor, o por no considerarse viable la emisión del informe a partir del análisis preliminar de la información aportada. En ese caso, la cancelación se informará al solicitante y se procederá a la anulación del expediente.

El usuario tiene derecho a desistir de los servicios contratados con carácter previo a la efectiva prestación del servicio. No obstante, la aceptación de la hoja de encargo y el pago se efectúan una vez resuelto el expediente, y el informe se emite automáticamente una vez recibido el pago. Por lo tanto, una vez realizado el mismo, únicamente procedería la cancelación y devolución del importe pagado si el informe recibido no se correspondiese con las condiciones ofertadas y aceptadas, o tuviese algún error achacable a Lavel que no pudiera ser rectificado en plazo.

Las reclamaciones en ese sentido se deben enviar por escrito al correo electrónico a info@lavel-sti.com, hacer constar todos los datos del expediente y del pago realizado, así que como las circunstancias que motivan la reclamación. No se aceptan solicitudes de cancelación informadas por ninguna otra vía.

Cuando el motivo de la reclamación sean errores en el informe que puedan ser corregidos, la vía preferente será la emisión de una revisión del informe. Esta revisión se realizará sin coste para el cliente cuando el error sea achacable a Lavel, y podrá tener un coste adicional cuando el error sea achacable a la información aportada por el cliente.

Únicamente cuando no sea viable la revisión, procederá la devolución del importe pagado, que se realizará dentro de los 5 días naturales posteriores a la solicitud de cancelación.